0736 霍总出面就是让人心安

　　以“梦云”为首的十多位网红博主，受邀到泰航办事处交流学习。泰航拿出了最好的接待标准，接待这些尊贵的顾客。从某种程度上讲，她们在网上发布吐槽泰航的视频，也是由爱生恨，毕竟当年那个泰航给旅客留下了太深的印象，简直是航空服务的天花板。面对现在的泰航服务水平，心里肯定是落差感的。霍利的话不仅有威慑力，还给了总经理孟士鹏一些启发。放低姿态，去和旅客沟通。在当天的交流会上，泰航驻华办事处的中高管认真耐心听取了旅客们的建议。并且承诺会积极整改，提升服务水平。全程都有录相。旅游博主们对泰航敢于承担责任的态度，尊重旅客的态度表示欣慰。在这么大的舆论之下，能够做到这样的份儿上，已经很不错了。展现出了一家大公司的气度。霍利等他们谈完了，才去办公室，以董事的身份问候这些VIP旅客。孟士鹏起身道：“今天这场交流活动，给我们管理层很多启发，感谢你们提供的宝贵建议，我们会不断努力，不负旅客的信任。今天泰国国际航空公司的董事霍总也在这边，请各位稍等，他一会儿会过来和大家见一面。”集团董事亲自出面，很大度。再次让梦云她们感受到了尊重。不过当霍利走进会议室的时候，她们全部愣住了。“霍教官！”，孟云惊讶道。霍利微笑点头，“你好，孟云，各位聊的怎么样？”一开始没来参加这场交流会，是不想用“霍教官”的网络身份给她们施压。毕竟在网红圈都流传着一个说法：霍教官是网红圈的纪检委。他手上有网红的生杀大权。一旦这些网红博主看到他，得知他是泰航的董事之后，就不敢说真话了，今天这场交流会毫无意义。梦云惊讶称呼了一声，其他网红直愣愣地看着霍利。谁能想到霍教官居然也是泰航的股东。之前霍教官在直播的时候，给女孩子们送迪奥的口红，接着没多久，迪奥中国就传出被中国企业收购了。当时大家都猜测，收购迪奥的就是霍教官。泰航也是刚完成重组，没想到这背后花巨资买下泰航股份的也是霍教官。霍教官在现实中的产业太庞大了。难怪能够在网络上豪刷。“教官还记得我啊！”，梦云激动道。“三年前你去露雨村拍视频的时候，才一百多万粉丝吧，现在都是千万粉丝的大博主了。”，霍利对她是有印象的。当时为了打造露雨村那个网红村，在网上召集了很多旅行博主去打卡。梦云就是其中之一。旅行博主毕竟是小众题材，霍利对当时去的博主印象都很深刻。“教官，我不知道你就是泰航的股东，我发那个视频是为了……”梦云心里突然纠结了。想要解释，但也解释不清楚。那些话确实也是她由心而发的。只是有种愧疚，觉得对不起霍教官，毕竟霍教官在互联网平台上那么支持她们。霍利微笑道：“很感谢你提出的宝贵建议。我相信一家好的服务型企业首先要做到的就是接受顾客的监督。不管是网红身份，还是消费者，你都有如实反应问题，自由表达的权力。只希望今天这场交流会能够让你们感受到泰航的诚意和尊重。我作为泰航董事，也想你们承诺，泰航的服务水平只会越来越好。”“谢谢霍教官的理解。”，梦云笑着道。(还是她心目中那个平易近人的霍教官。其他人也跟着点头，不知道怎么回事，知道霍教官是泰航的董事之后，担忧全无了。这位传奇人物在网络上给大家留下的印象太深了。他投资泰航之后，泰航的服务水平肯定会有较大的提升。“霍教官”这三个字就让人心安。霍利微笑道：“晚上我请你们吃火锅，我让公司先送你们去酒店休息，我还有些事情要处理。”“好的，教官。”“教官，再见。”“……”几位网红博主离开后，霍利开了一个短会。总结复盘这次舆论事件，吸取教训。最重要的是如何提升服务水平。光是考核是不行的。因为之前的债务问题，导致泰航员工全体降薪，降薪幅度还很大。这也是导致泰航服务水平下降的重要原因。霍利直接道：“我会亲自向泰国那边提建议，逐步提高空乘、安保、驾驶员……等多个岗位的薪资待遇，争取在明年之前，恢复到口罩前的水准。另外针对这次舆论事件，公司接下来要做好营销工作，主要从机票补贴和加密航线两个方面入手，留住客户的同时，重塑泰航的品牌形象。”听到“加薪”两个字，员工们自然是高兴的。泰航以前服务好，那是因为它是最赚钱的航空公司，也是同行待遇最好的企业，员工们工作态度积极，公司荣誉感强。连着几年降薪，说实话各自心里都是有些不满的。这些情绪带入工作中，服务水平能好吗？眼前这位新上任的董事，两天时间，出谋划策解决舆论事件，提高薪酬加密航线从根源上解决问题，让他们又看到了希望。泰航在这位新董事的管理下，有可能会重回巅峰，甚至更好。能花一百亿在从王室手上买下股份的金主，能力毋庸置疑。开完会，驻华办事处总经理孟士鹏上来道，“霍总，处理完这件事情，我主动申请调到一线岗位上，弥补这次的过错。”霍利当着他的面，收了他写的申请，“申请先放我这里，你的能力和经验在我这里是过关的，只是态度问题有待考证。给你两点建议，一，尊重每一位顾客，不分国籍、种族和身份，记住我们是一个服务行业。二，与时俱进，学习适应国内互联网环境，因循守旧只会害了你。”孟士鹏连连点头，明白了霍利的意思，这是在给他机会。“感谢霍总的指点。”霍利点点头，交代完事情离开了公司。晚上自讨腰包请今天来开会的网红们吃了一顿火锅。他本人没去，孟士鹏作为航司代表出面去了。霍利晚上喝茶的时候，打开手机刷到了网红们发布的新视频。把今天到泰航交流学习的场景全部发了出来，得到了网友们的一致好评。旅行网红博主梦云还在发布的新视频中提到：“家人们，今天来泰航开会，让我感到高兴和尊重的不仅仅是现场交流时，泰航领导们的态度。泰航的董事也到了现场问候关心我们。这位董事就是在泰航破产重组的时候，花费百亿从泰国王室手中买下股份的中国富豪。他从各个角度分析了泰航现在存在的问题，接下来会慢慢解决。我相信泰航还会回到以前的服务水平。家人们，还告诉大家一个消息，泰航准备加密国内飞普吉岛和芭提雅的航班，而且这次会有非常大的折扣优惠，有出行旅游的家人们可以关注泰航的公众号哦。”“中国股东？难怪这么了解中国网络环境，这次处理舆论的方法相当老练。”“博主去开完会开始给泰航打广告了，是收钱了吗？”“我看了完整的会议视频，泰航领导们的态度确实不错。”“看的出来，泰航在非常努力地挽回形象，再信你们一次。”